Blog axé sur les problématiques métiers liés au CRM Microsoft Dynamics 365 – Kenny RODNE
Le Service Level Agreement ou SLA est un contrat ou une partie d’un contrat qui définit le niveau de service qu’un fournisseur s’engage à fournir à un ou plusieurs clients. Si on prend l’exemple du contrat SLA classique présenté ci-dessus, il est possible de définir dans le CRM des niveaux de services par type de... Lire la Suite →
Qu’est-ce qu’un SLA ? Le Service Level Agreement ou SLA est un contrat ou une partie d’un contrat qui définit le niveau de service qu’un fournisseur s’engage à fournir à un ou plusieurs clients. Ce contrat fait l’objet de différentes appellations telles que : Accord de niveau de service ;Contrat de service ;Convention de service. À quoi sert un... Lire la Suite →
Un client nous a demandé s’il était possible d’envoyer une enquête de satisfaction une fois la réclamation résolue dans le CRM Microsoft Dynamics 365. Il n’y a rien de plus simple ! En effet, c’est un scénario qui peut être rapidement implémenté grâce à l’intégration native des solutions Microsoft. Je vous propose de vous expliquer... Lire la Suite →
Vous est-il déjà arrivé de passer 1 journée pour chercher une solution à un problème ? …Grâce à une base de connaissances, vous auriez été plus efficace ! Définition Une base de connaissances permet de stocker des questions et des réponses liées à des problèmes spécifiques. Les réponses aux problèmes peuvent être utilisées en interne... Lire la Suite →
Gestion de la Relation Client 