Blog axé sur les problématiques métiers liés au CRM Microsoft Dynamics 365 – Kenny RODNE
Un client nous a demandé s’il était possible d’envoyer une enquête de satisfaction une fois la réclamation résolue dans le CRM Microsoft Dynamics 365. Il n’y a rien de plus simple ! En effet, c’est un scénario qui peut être rapidement implémenté grâce à l’intégration native des solutions Microsoft. Je vous propose de vous expliquer... Lire la Suite →
« Inutile d’avoir fait Maths Sup pour intégrer Dynamics 365 à Microsoft Teams ! » Comme me l’a si bien dit un cher ami. Tout d’abord, nous verrons à quoi sert l’intégration de Dynamics 365 avec Teams puis comment la mettre en place. L’intégration du CRM Dynamics 365 avec Microsoft Teams offre la possibilité aux... Lire la Suite →
Cas d’utilisation : Un client souhaitant réduire le nombre d’interfaces de données entre son SI et son CRM nous a demandé s’il était possible d’intégrer un rapport Microsoft Power BI à un formulaire du CRM.Microsoft Dynamics 365 & Power BI Il faut savoir que depuis 2019 des rapports Power BI peuvent être intégrés aux formulaires... Lire la Suite →
Une grande partie des nouveaux clients qui choisissent le CRM Microsoft Dynamics 365 sont à leur première utilisation d’une solution de Gestion Relation Client ou ils ont essentiellement utilisé les fonctions de base d’un CRM. Sans forcément disposer d’une solution intégrée aux outils collaboratifs de leur société et qui plus est proposant une réelle stratégie... Lire la Suite →
Vous est-il déjà arrivé de passer 1 journée pour chercher une solution à un problème ? …Grâce à une base de connaissances, vous auriez été plus efficace ! Définition Une base de connaissances permet de stocker des questions et des réponses liées à des problèmes spécifiques. Les réponses aux problèmes peuvent être utilisées en interne... Lire la Suite →
Il y a quelques mois j’ai participé à un salon sur la Gestion de la Relation Client (CRM pour les anglophiles).Cette expérience fut inoubliable grâce à l’intervention d’un commercial pour le moins inattendue. Selon lui, le discours des présentateurs est intéressant mais que cela fait 5 ans que sa direction a mis en place un... Lire la Suite →
Gestion de la Relation Client 