Comment me suis-je intéressé à la transformation digitale ?
Au cours de ces dernières années, les entreprises ont accumulé une importante quantité de données sur leurs clients sans savoir comment les exploiter dans le but d’améliorer l’expérience client.
Ce constat m’a amené à m’intéresser aux solutions CRM pour de multiples raisons, la relation client constitue le nouveau paradigme de l’entreprise.
Et aussi, car le CRM représente à mon sens un atout indéniable permettant d’offrir une vue client à 360°.
Quels sont mes mentors ?
Cette passion pour la gestion de la relation client et les bases de données client m’ont amené à avoir trois mentors :
- Satya Nadella : Directeur général de Microsoft ;
- Neil Benson : L’un des meilleurs Chef de projet en mode agile proposant une méthodologie de déploiement des solutions métiers de Microsoft ;
- Jean-Marc Reynaud : Écrivain – Entrepreneur – Formateur – Commercial expérimenté sur le CRM.
Mon expérience en Hashtags ?
#CRM #Microsoft #Dynamics365
#Marketing #Sales #Customer service
Si vous avez des questions, n’hésitez pas à me contacter !
Gestion de la Relation Client 