Vous trouverez ci-dessous quelques tips qui me semblent importants à connaitre par rapport à mon expérience sur Microsoft Dynamics Marketing.
Tips :
| SUJETS | COMMENTAIRES | SOURCES |
|---|---|---|
| Notation des prospects | Un enregistrement de type compte ou contact doit être lié à une fiche prospect afin de pouvoir utiliser le système de notation. | Lien |
| Prospects prêt pour la vente | Les prospects qui atteignent le score cible paramétré par vos soins sont tagués comme étant « prêt pour le vente ». Ceux-ci nourrissent automatiquement le pipe des commerciaux. | Lien |
| Cible | Dynamics Marketing permet de réaliser des campagnes Marketing B2B et ou B2C. Les cibles de ces deux types de campagnes étant différentes, les techniques qui seront à mettre en place devront être adaptées. | |
| Reporting | Les données liées aux prospects, contacts et comptes sont stockées dans le CRM Dynamics 365. Les données liées aux intéractions quant à elle sont stockées dans Microsoft Market Insights (données liées à l’ouverture d’un email par exemple). Celles-ci peuvent être exploitées dans le but de faire du reporting dans Power BI ou réaliser des actions marketing via Customer Insights. | Lien |
| Segment et liste marketing | Un segment n’est pas une liste marketing ! Et une liste marketing n’est pas un segment ! Les segments sont propres à Dynamics Marketing et offrent beaucoup plus de possibilités aux marketeurs ! | Lien |
| Organiser un webinaire | Dynamics Marketing permet de réaliser des évènements en ligne grâce à l’intégration native avec Microsoft Teams. | Lien |
| Générer automatiquement des actions à partir d’un parcours client | Les parcours clients de Dynamics Marketing peuvent générer des activités à des fins de planification (affecter une tâche ou éventuellement une activité de type appel téléphonique à un commercial afin qu’il puisse contacter un client) | Lien |
| Parcours client B2B | Une fiche contact est nécessaire afin de pouvoir inclure un client B2B dans un parcours client de Dynamics Marketing. | Lien 1 Lien 2 Lien 3 |
| Courriers électroniques | a. Activer les fonctionnalité de Dynamics Marketing basées sur l’IA : Envoyer vos emails aux clients les jours et heures ou ils sont plus susceptible de les ouvrir grâce à l’intelligence artificielle. b. Ajouter du contenu dynamique avancé dans vos courriers électroniques : Vous avez la possibilité d’utiliser du code pour paramétrer des règles métier avancées dans le concepteur de Dynamics Marketing. | Lien 1 Lien 2 |
| Enquêtes de satisfaction | a. Créer des enquêtes de satisfaction à l’aide de Microsoft Dynamics Customer Voice. b. Réaliser des segments basés sur les résultats de vos enquêtes c. Ajouter vos enquêtes dans vos courriers electroniques. | Lien |
| Réaliser des campagnes marketing basées sur les données de l’ensemble de votre organisation | Intégrer l’ensemble de vos données dans Microsoft Customer Insights afin de créer des segments basées sur vos données transactionnelles. Puis, envoyer le bon message à la bonne au bon moment grâce à Dynamics Marketing. | Lien |
J’espère vous avoir aidé ! 🙂
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Gestion de la Relation Client 
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