Conclusion :
En résumé, il est laborieux de vouloir inciter les commerciaux à utiliser le CRM.
Néanmoins, il existe des solutions qui pourraient vous aider à atteindre cet objectif.
En effet, pour inciter les commerciaux à utiliser leur CRM, l’outil de gestion de relation client devra présenter un atout indéniable dans la conclusion d’une vente. C’est-à-dire que l’utilisation du CRM ne devra pas se limiter à la compilation d’informations telles que le suivi des activités et des contacts sans proposer un réel support à la vente.
De plus, le CRM devra également apporter une valeur ajoutée supplémentaire aux commerciaux à savoir :
- des conseils pertinents permettant d’améliorer l’expérience client
- de nouveaux prospects
- de générer de nouvelles ventes.
Le service Marketing devra œuvrer en collaboration avec le service commercial afin de mettre en place une véritable stratégie d’acquisition de prospects en tenant compte des moyens à disposition et de votre domaine d’activité.
Vous pourrez profiter des bienfaits de la gamification pour motiver vos équipes. Néanmoins, une attention particulière devra être portée à la fréquence sous peine de décourager les équipes.
Enfin, si nécessaire, vous pourrez mettre en place une politique de rémunération variable. Cependant, cette dernière pourra avoir un impact positif seulement et seulement si elle est mise en œuvre dans le cadre d’une démarche globale !
« Je comprends un peu mieux la réaction de Gérard ».
Qu’avez-vous pensé de l’article ?
Avez-vous déjà mis en œuvre ce genre de mesures ? Si oui, ont-elles porté leurs fruits ?
Auriez-vous une question et ou un projet ? N’hésitez pas à prendre contact avec ILE CONSULTING.
Gestion de la Relation Client 
Très bon article !
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