Comment inciter vos commerciaux à utiliser le CRM ?

3. Phase de fin de projet

3.1 Nommer un responsable CRM

Après le lancement du CRM, un responsable CRM devra être nommé.

Ce poste est souvent occupé par le chef de projet qui a orchestré la mise en place du CRM.

Cette personne sera chargée de :

• Veiller au respect de la qualité des données.
• S’assurer du respect du RGPD (Règlement Général de Protection des Données)
• Corrigez régulièrement les manques éventuels de l’outil et prioriser les évolutions.

Le responsable CRM aura aussi pour mission de poursuivre l’accompagnement des utilisateurs.

3.2 Profiter des bienfaits de la gamification

3.2.1 Mettre en place un système de points

Il a été prouvé que l’organisation de challenges et de jeux peuvent faciliter l’appropriation des utilisateurs.

Ainsi, un système de jeu et points peut motiver vos collaborateurs à utiliser le CRM.

Attention toutefois au risque d’abus de ce système : abus du à la fréquence (sous peine d’épuiser vos équipes) ou des utilisateurs qui abuseront du système en renseignant de fausses informations.

3.2.2 Mettre en place une politique de rémunération variable

Seulement et seulement si c’est nécessaire, vous pourrez également mettre en place une politique de rémunération variable ayant pour but de réduire le variable des commerciaux qui n’utilise pas le CRM.

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